CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

CÔNG TY TNHH RBT GROUP (Thương hiệu RobustTA)
Hotline: 0889999022
Email: info@robustta.com

Chính sách này mô tả cách RobustTA thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi giao dịch tại website https://robustta.com

1. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

RobustTA cam kết không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin thu thập được chỉ sử dụng trong nội bộ công ty và/hoặc cho các mục đích cần thiết để vận hành dịch vụ, bao gồm:

Xử lý đơn hàng: xác nhận đơn, đóng gói, giao hàng, xuất hóa đơn (nếu có), hỗ trợ đổi trả/bảo hành.
Duy trì tài khoản: tạo và quản lý tài khoản khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết (nếu có).
Chăm sóc khách hàng: tiếp nhận và phản hồi yêu cầu, khiếu nại, góp ý.
Cá nhân hóa trải nghiệm: cải thiện nội dung/tiện ích, đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và hành vi mua sắm.
Thông tin tiếp thị (nếu khách hàng đồng ý): gửi thông báo, ưu đãi, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
An ninh – phòng chống gian lận: ngăn ngừa truy cập trái phép, giả mạo tài khoản, các hành vi gây hại cho hệ thống.
Tuân thủ pháp luật: cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật tại từng thời điểm.

2. Phạm vi thu thập thông tin

RobustTA có thể thu thập thông tin của khách hàng khi:

2.1. Khách hàng giao dịch trực tiếp trên website

Thông tin có thể bao gồm (tùy theo nội dung giao dịch):

Họ tên
Ngày sinh (nếu có)
Địa chỉ nhận hàng
Số điện thoại
Email
Tài khoản đăng nhập và mật khẩu (nếu đăng ký tài khoản)
Câu hỏi/câu trả lời bảo mật (nếu có)
Thông tin thanh toán (ví dụ: thông tin chuyển khoản; thông tin thẻ nếu có phát sinh phương thức thanh toán thẻ qua cổng thanh toán)

2.2. Khách hàng tương tác với website

RobustTA có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để thu thập một số thông tin khi khách hàng truy cập, ví dụ:

Ghi nhớ đăng nhập/giỏ hàng
Thống kê lượt truy cập, hành vi sử dụng để cải thiện trải nghiệm
Tùy chọn hiển thị nội dung phù hợp

Khách hàng có thể tắt cookie trong trình duyệt. Tuy nhiên, việc này có thể làm một số tính năng trên website hoạt động không tối ưu.

2.3. Nguồn hợp pháp khác

Trong một số trường hợp, RobustTA có thể thu thập thông tin từ các nguồn hợp pháp khác theo quy định pháp luật (nếu có).

3. Quyền truy cập và tra cứu thông tin đơn hàng

Chi tiết đơn hàng được lưu trữ trên hệ thống. Khách hàng có thể tra cứu bằng cách đăng nhập tài khoản trên website (nếu có) hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được cung cấp thông tin phù hợp.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ:

Cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy/xóa; hoặc
Khách hàng tự đăng nhập để cập nhật/xóa (nếu hệ thống hỗ trợ);
Hoặc theo thời hạn khác khi pháp luật có quy định.

Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống/máy chủ phục vụ vận hành của RobustTA.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

RobustTA cam kết không cung cấp thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp sau:

Đối tác vận chuyển/đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan đến việc thực hiện đơn hàng (giao nhận, thanh toán, chăm sóc khách hàng…). Việc chia sẻ (nếu có) chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết để hoàn thành dịch vụ.
Chương trình liên kết/đồng thực hiện/thuê ngoài phục vụ các mục đích nêu tại Chính sách này và có ràng buộc về bảo mật thông tin.
Yêu cầu pháp lý: theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật.
Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trường hợp sáp nhập, hợp nhất, chuyển nhượng… thông tin có thể được chuyển giao cho bên nhận chuyển giao theo quy định pháp luật và vẫn phải đảm bảo nguyên tắc bảo mật.

6. Bảo mật và an toàn dữ liệu

RobustTA luôn nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Lưu trữ dữ liệu trong môi trường vận hành an toàn; giới hạn quyền truy cập theo nguyên tắc “cần biết”.
Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị theo tiêu chuẩn ngành và quy định pháp luật hiện hành.
Thông tin thanh toán (nếu có) được bảo mật theo tiêu chuẩn của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán/cổng thanh toán.

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến nguy cơ mất mát dữ liệu, RobustTA sẽ chủ động thông báo (khi cần thiết) tới cơ quan chức năng và khách hàng theo quy định pháp luật.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có các quyền sau:

Cung cấp hoặc từ chối cung cấp thông tin cá nhân (tuy nhiên, việc từ chối có thể ảnh hưởng đến khả năng đặt hàng/nhận dịch vụ).
Tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân bằng cách đăng nhập tài khoản (nếu có) hoặc yêu cầu RobustTA hỗ trợ.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống khi có nhu cầu, phù hợp quy định pháp luật.

Yêu cầu hỗ trợ/xóa thông tin vui lòng gửi email về: info@robustta.com.

8. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi hoặc thắc mắc liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc thu thập, sử dụng, quản lý thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0889999022
Email: info@robustta.com

9. Cơ chế giải quyết khiếu nại

Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và RobustTA sẽ được ưu tiên thương lượng/hòa giải. Trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.