ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

CÔNG TY TNHH RBT GROUP (Thương hiệu RobustTA)
Website: https://robustta.com
Hotline: 088 9999 022
Email: info@robustta.com

Văn bản “Điều khoản và Điều kiện giao dịch” này quy định các điều kiện áp dụng khi khách hàng đặt mua sản phẩm/dịch vụ trên website robustta.com.

Khi tiến hành đặt hàng, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Giải thích thuật ngữ

  • Robustta: Thương hiệu thuộc CÔNG TY TNHH RBT GROUP, đơn vị sở hữu và vận hành website robustta.com.
  • Khách hàng: Cá nhân/tổ chức truy cập, đặt hàng, mua sản phẩm/dịch vụ trên website.
  • Đơn hàng: Yêu cầu mua hàng do khách hàng tạo trên website và được RobustTA xác nhận.

2. Quy trình đặt hàng

  • Khách hàng lựa chọn sản phẩm, điền thông tin nhận hàng, chọn phương thức thanh toán và xác nhận đặt hàng theo hướng dẫn trên website.
  •  RobustTA có thể liên hệ để xác minh thông tin trong một số trường hợp (ví dụ: thông tin nhận hàng chưa rõ, đơn hàng có dấu hiệu bất thường, cần xác nhận tồn kho…).
  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email…). Mọi rủi ro phát sinh do thông tin sai/thiếu có thể làm chậm giao hàng hoặc khiến đơn hàng không thể thực hiện.

3. Xác lập hợp đồng/giao dịch

  • Giao dịch mua bán được xác lập khi khách hàng và RobustTA thống nhất các thông tin: sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển (nếu có), thông tin nhận hàng và phương thức thanh toán.
  • Trường hợp phát sinh sai lệch do lỗi hiển thị/hệ thống (nếu có), RobustTA sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý (điều chỉnh thông tin, hủy đơn, hoàn tiền… nếu phù hợp).

4. Giá bán, phí và khuyến mãi

  • Giá bán hiển thị trên website là giá tại thời điểm khách hàng đặt hàng (trừ trường hợp có lỗi hiển thị).
  • Phí vận chuyển (nếu có) được thông báo/hiển thị tại bước đặt hàng hoặc bước xác nhận đơn.
  • Chương trình khuyến mãi (nếu có) được áp dụng theo điều kiện, thời gian và phạm vi mà Robustta công bố.

5. Thanh toán

  • Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán theo Chính sách thanh toán đang được RobustTA công bố trên website.
  • Với phương thức chuyển khoản/SePay (nếu có), RobustTA xử lý đơn hàng sau khi khoản thanh toán được xác nhận theo quy trình.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra đúng thông tin thanh toán và lưu lại chứng từ giao dịch để đối soát khi cần.

6. Giao hàng

  • RobustTA giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển đối tác.
  • Thời gian giao hàng và phí giao hàng thực hiện theo Chính sách giao hàng được công bố trên website.
  • Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm (ngoại quan, số lượng, đúng mẫu/đúng loại). Nếu có bất thường, vui lòng liên hệ ngay Hotline 088 9999 022 để được hỗ trợ.

7. Hủy/điều chỉnh đơn hàng

  • Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc điều chỉnh thông tin đơn hàng bằng cách liên hệ Hotline/Email trong thời gian sớm nhất.
  • Khả năng hủy/điều chỉnh phụ thuộc vào trạng thái xử lý (chưa đóng gói/đã bàn giao đơn vị vận chuyển…). RobustTA sẽ thông báo phương án phù hợp.
  • Trường hợp đơn hàng đã phát sinh chi phí (ví dụ: phí giao lại, phí hoàn hàng…), khách hàng có thể cần thanh toán theo quy định của đơn vị vận chuyển và/hoặc theo thỏa thuận với RobustTA.

8. Đổi trả và hoàn tiền

  • Việc đổi trả/hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền của RobustTA công bố trên website.
  • Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và bằng chứng phù hợp (hình ảnh/video) khi yêu cầu hỗ trợ.

9. Bảo hành (nếu có)

  • Chính sách bảo hành (nếu áp dụng) sẽ được thể hiện trong mô tả sản phẩm, phiếu/tem bảo hành hoặc thông báo của R RobustTA.
  •  RobustTA có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng do sử dụng/bảo quản không đúng cách hoặc các nguyên nhân không thuộc lỗi của nhà sản xuất.

10. Bảo mật thông tin cá nhân

RobustTA cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật đã công bố và quy định pháp luật liên quan.

11. Quyền và trách nhiệm của các bên

11.1. RobustTA

  • Cung cấp thông tin sản phẩm và điều kiện giao dịch rõ ràng, trung thực.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách công bố.
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ theo các chính sách (giao hàng, đổi trả, thanh toán…).

11.2. Khách hàng

  • Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác; phối hợp nhận hàng/kiểm tra hàng.
  • Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.
  • Không thực hiện các hành vi gian lận, phá hoại, can thiệp trái phép vào hệ thống website.

12. Giới hạn trách nhiệm

  •  RobustTA không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn dịch vụ của bên thứ ba, sự cố vận chuyển…).
  •  RobustTA không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai/thiếu hoặc không thể liên hệ.

13. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

  •  RobustTA ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng/hòa giải trên tinh thần hợp tác.
  • Trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

14. Sửa đổi điều khoản

RobustTA có quyền điều chỉnh nội dung Điều khoản và Điều kiện giao dịch theo từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng.

15. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 088 9999 022
  • Email: info@robustta.com