CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM (KIỂM HÀNG KHI NHẬN)

CÔNG TY TNHH RBT GROUP (Thương hiệu RobustTA)
Website: https://robustta.com
Hotline: 088 9999 022
Email: info@robustta.com

Chính sách đồng kiểm này áp dụng cho các đơn hàng đặt mua tại website robustta.com và được giao thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

1. Đồng kiểm là gì?

Đồng kiểm là việc khách hàng kiểm tra kiện hàng cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, nhằm đảm bảo sản phẩm giao đến đúng thông tin đơn hàng.

2. Phạm vi đồng kiểm

Khách hàng được đồng kiểm các nội dung sau:

  • Tình trạng ngoại quan của kiện hàng: còn nguyên vẹn hay có dấu hiệu rách/móp/ướt, bị mở trước…
  • Số lượng sản phẩm theo đơn hàng.
  • Chủng loại/mẫu mã: đúng sản phẩm đã đặt.
  • Tình trạng ngoại quan của sản phẩm (quan sát bên ngoài): nứt vỡ, trầy xước, biến dạng do vận chuyển (nếu có).

Lưu ý: Đồng kiểm không bao gồm việc dùng thử, kích hoạt, sử dụng sản phẩm hoặc can thiệp sâu vào cấu trúc/niêm phong riêng của sản phẩm (nếu có) vượt quá phạm vi kiểm tra ngoại quan.

3. Cách thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

  1. Kiểm tra tem/niêm phong và tình trạng kiện hàng trước khi ký nhận.
  2. Yêu cầu nhân viên giao hàng chờ trong ít phút để mở kiện hàng và kiểm tra theo phạm vi đồng kiểm.
  3. Nếu hàng hóa phù hợp, khách hàng ký nhận và thanh toán (nếu COD).

4. Trường hợp phát hiện bất thường

Nếu phát hiện một trong các dấu hiệu sau:

  • Kiện hàng rách/móp/ướt, có dấu hiệu bị mở trước;
  • Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng;
  • Sản phẩm hư hỏng ngoại quan do vận chuyển,

khách hàng vui lòng thực hiện:

  • Không ký nhận (hoặc ghi rõ tình trạng bất thường trên biên bản/ký nhận điện tử nếu bắt buộc);
  • Chụp ảnh/ghi video hiện trạng kiện hàng và sản phẩm;
  • Liên hệ ngay Hotline: 088 9999 022 hoặc email info@robustta.com để RobustTA hỗ trợ xử lý.

RobustTA sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và đưa ra phương án phù hợp (giao bù, đổi sản phẩm, hoàn tiền…) theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền và các chính sách liên quan.

5. Trường hợp không áp dụng/giới hạn đồng kiểm

  • Một số khu vực/đơn vị vận chuyển có thể không hỗ trợ đồng kiểm theo quy định nội bộ. Trong trường hợp này, RobustTA khuyến nghị khách hàng quay video mở kiện hàng ngay khi nhận để làm căn cứ hỗ trợ nếu phát sinh.
  • Trường hợp khách hàng đã ký nhận mà không đồng kiểm/không có bằng chứng mở kiện, việc xác minh thiếu hàng/hư hỏng do vận chuyển có thể gặp khó khăn. RobustTA vẫn tiếp nhận hỗ trợ theo chính sách, tuy nhiên kết quả xử lý sẽ phụ thuộc vào quá trình xác minh với các bên liên quan.

6. Hiệu lực và cập nhật

RobustTA có quyền điều chỉnh chính sách này theo từng thời điểm và sẽ cập nhật công khai trên website kể từ thời điểm đăng tải.